Veelgestelde vragen

• Waar kan ik het beste behandeling X ondergaan?

  ZKN kan u geen individuele kliniek adviseren. De keuze voor een kliniek ligt nog altijd bij uzelf. Wel kunnen wij u garanderen dat klinieken met een ZKN keurmerk voldoen aan zeer strenge eisen op het gebied van medisch specialisten en de zorgomgeving. Klinieken worden hierop jaarlijks gecontroleerd.

• Is de kwaliteit van kliniek X goed?

  Kwaliteit is een breed begrip. ZKN controleert de kwaliteit van de medische zorg bij de aangesloten klinieken op een groot aantal aspecten. Kliniek werken met geregistreerd specialisten. Operatiekamers maar ook de andere ruimten in een kliniek moeten voldoen aan zeer eisen voor wat betreft hygiëne en veiligheid. Daarbij verwachten wij van onze klinieken dat zij buitengewone aandacht besteden aan service en prettige zorgomstandigheden. Van klinieken wordt tenslotte verwacht zich actief inzetten voor het verbeteren van de patiënttevredenheid. Met het ZKN keurmerk garanderen wij u dus een hoge zorgkwaliteit.

• Kunt u mij een kliniek adviseren?

  ZKN kan u geen individuele kliniek adviseren. Wel adviseren wij u altijd een kliniek met het ZKN-keurmerk te kiezen. Klinieken met het ZKN-keurmerk voldoen aan zware kwaliteitseisen die jaarlijks worden getoetst door de onafhankelijke keuringsinstantie KIWA. 

• Is kliniek X aangesloten bij ZKN?

  Op de pagina met de zoekfunctie kunt u een kliniek opzoeken. Staat een kliniek er niet tussen? Dan heeft deze kliniek het ZKN-keurmerk niet. Wij raden u aan altijd naar een kliniek met het ZKN keurmerk te gaan.

   

• Wat houdt het ZKN kandidaat lidmaatschap in?

  Het ZKN kandidaat lidmaatschap houdt in dat de kliniek bezig is met het behalen van het ZKN-keurmerk. De kliniek heeft uiterlijk 2 jaar om aan alle zware kwaliteitseisen te voldoen. 

• Wat betekent het ZKN keurmerk bij mijn kliniek?

  Zelfstandige Klinieken met het ZKN-keurmerk staan garant voor een hoge kwaliteit van medische zorg, een snelle efficiënte en persoonlijke behandeling, waar úw gezondheid centraal staat. Klinieken met het ZKN-keurmerk voldoen aan zware kwaliteitseisen en worden jaarlijks hierop gecontroleerd door een onafhankelijke keuringsinstantie.  

• Hoe is de kwaliteit van particuliere klinieken?

  Klinieken met het ZKN-keurmerk leveren zorg van topkwaliteit. Ook de Inspectie voor de Gezondheidszorg geeft in haar laatste rapport over de particuliere klinieken aan tevreden te zijn over de ontwikkelingen en dat relevante veldnormen goed worden gevolgd. Bovendien wordt elke kliniek met het ZKN-keurmerk jaarlijks door onafhankelijke keuringsinstantie KIWA gekeurd.

• Ik wil een klacht indienen bij een kliniek. Hoe doe ik dat?

  De meeste klinieken hebben een folder waar dit alles in beschreven staat. Informeer daarom zelf bij uw kliniek naar de klachtenprocedure. Indien deze voor u niet duidelijk is, kunt u de volgende stappen doorlopen.

  • Indien u ontevreden bent over de behandeling van een kliniek is de eerste stap om contact op te nemen met de persoon of personen die verantwoordelijk is/zijn voor uw ongenoegen.
  • Indien u er samen niet uit komt, is de tweede stap dat u uw klacht schriftelijk indient bij de directie van de kliniek.
  • Komt u er vervolgens met de directie niet uit, is de derde stap dat u uw klacht schriftelijk bij de klachtencommissie van de kliniek indient. Elke kliniek met het ZKN-keurmerk heeft een onafhankelijke klachtencommissie.

  Indien u na de behandeling van de klachtencommissie nog ontevreden bent, heeft u verschillende mogelijkheden:

  U kunt bij een klacht tegen een medisch beroepsbeoefenaar, een klacht bij de tuchtrechter indienen.

  Indien het gaat om zaak- of persoonsschade en de kliniek heeft het ZKN-keurmerk, kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie van de betreffende kliniek.

  Indien u kunt aantonen dat uw klacht duidt op een structurele afwijking bij de kliniek, kunt u uw klacht indienen bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Hier vindt u meer informatie over een melding bij de Inspectie. Een melding dient aan een aantal voorwaarden te voldoen. In de meeste gevallen geeft de Inspectie de instelling opdracht zelf onderzoek te doen.

  Indien u informatie en advies wilt bij het indienen van een klacht, kunt u contact opnemen met het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg op internet of telefonisch: 0900-2437070 (0,10 eurocent per minuut).

• Kan ik beter naar het ziekenhuis of naar een kliniek?

  ZKN adviseert om naar een kliniek te gaan met het ZKN-keurmerk. Klinieken met het keurmerk staan garant voor een geborgde kwaliteit van medische zorg, een snelle efficiënte en persoonlijke behandeling, waar úw gezondheid centraal staat. 

Geen antwoord op uw vraag gevonden?

Uw naam *

Uw e-mailadres *

Wat is uw vraag? *

Vraag versturen